الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

نسعد بخدمتكم في متجر حقيبة، ونحرص على تجهيز طلباتكم وتغليفها بعناية للحفاظ على العطور والمنتجات ووصولها إليكم بأفضل حالة، وذلك بالتعاون مع شركات شحن موثوقة داخل المملكة العربية السعودية.

مدة تجهيز الطلب

• يتم تجهيز الطلبات خلال يوم عمل واحد بعد تأكيد الطلب والدفع.

• قد تحتاج الطلبات وقتًا إضافيًا خلال مواسم العروض والتخفيضات والإجازات الرسمية.

• لا تدخل الإجازات الرسمية وأيام العطلة ضمن مدة التجهيز.

مدة التوصيل

• داخل مدينة الرياض: من يوم إلى يومي عمل بعد شحن الطلب.

• باقي مدن المملكة العربية السعودية: من يومين إلى 5 أيام عمل بعد شحن الطلب.

• قد تستغرق بعض المناطق النائية مدة إضافية بحسب نطاق تغطية شركة الشحن.

ملاحظة: مدة التوصيل تقديرية وقد تتغير بسبب الظروف الجوية أو ضغط مواسم التخفيضات أو أي ظروف خارجة عن إرادة متجر حقيبة أو شركة الشحن.

شركات الشحن ورسوم التوصيل

• سمسا: 24 ريالًا سعوديًا.

• أرامكس: 24 ريالًا سعوديًا.

• ريد بوكس: 12 ريالًا سعوديًا.

• مندوب متجر حقيبة داخل مدينة الرياض: 24 ريالًا سعوديًا.

تشمل رسوم الشحن ضريبة القيمة المضافة، وتظهر شركة الشحن والرسوم المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب وفقًا للمدينة والعنوان.

تتبع الطلب

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عبر وسيلة التواصل المسجلة في الطلب. ويمكن متابعة حالة الشحنة من خلال رابط التتبع أو التواصل مباشرة مع شركة الشحن.

صحة بيانات الشحن

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الشحن قبل إتمام الطلب، وتشمل:

• الاسم الكامل.

• رقم الجوال.

• المدينة والحي.

• العنوان الوطني والرمز البريدي.

• أي معلومات إضافية تساعد على إتمام عملية التسليم.

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة العميل لاتصالات شركة الشحن، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر، ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن عند طلب إرسالها مرة أخرى.

استلام الطلب

يرجى فحص التغليف الخارجي للشحنة عند الاستلام وقبل التخلص منه. وفي حال ملاحظة تلف ظاهر في التغليف أو نقص أو اختلاف في المنتجات، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر حقيبة خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للتغليف والمنتجات، حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومعالجتها بأسرع وقت.

تأخر الشحنة

يبذل متجر حقيبة قصارى جهده لمتابعة الطلبات والالتزام بالمدة التقديرية للتوصيل، إلا أن بعض حالات التأخير قد تحدث لأسباب خارجة عن إرادتنا، ومنها:

• الظروف الجوية.

• ضغط الطلبات خلال مواسم العروض والمناسبات.

• تأخر شركة الشحن.

• الظروف الطارئة أو القرارات الحكومية.

• صعوبة الوصول إلى بعض المناطق.

وفي هذه الحالات سنتعاون مع شركة الشحن لمتابعة الطلب وتقديم المساعدة الممكنة للعميل.

نطاق الشحن

يوفر متجر حقيبة حاليًا خدمة الشحن إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية التي تغطيها شركات الشحن المتاحة.

متجر حقيبة — عطرك عنوان حضورك.