سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضاكم وثقتكم أولويتنا في متجر حقيبة. نحرص على وصول طلباتكم بحالة ممتازة، وقد أعددنا هذه السياسة لتوضيح إجراءات الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية وسهولة.

أولاً: مدة تقديم الطلب

يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الموضحة أدناه.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع عند توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

• أن يكون العطر مغلقاً ولم يُفتح أو يُنزع عنه السلفان أو ختم الحماية الأصلي.

• أن تكون العبوة الأصلية وجميع الملحقات والهدايا المرفقة سليمة ومكتملة.

• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.

• اجتياز المنتج للفحص بعد وصوله إلى متجر حقيبة.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول الطلب في الحالات التالية:

• فتح العطر أو إزالة السلفان أو ختم الحماية الأصلي.

• تجربة المنتج أو استخدامه، ولو لمرة واحدة.

• تلف العبوة أو فقدان أحد الملحقات أو الهدايا المرفقة.

• تعرض المنتج للتلف نتيجة التخزين غير المناسب أو سوء الاستخدام.

• اختلاف الرائحة عن التوقع الشخصي للعميل؛ لأن تفضيل الروائح يختلف من شخص إلى آخر.

• المنتجات المخصصة أو المجهزة بناءً على طلب العميل، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للطلب.

• انتهاء مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.

المنتج التالف أو غير المطابق للطلب

إذا وصل المنتج تالفاً، أو وُجد به عيب مصنعي، أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فوراً وإرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية وملصق الشحن.

بعد التحقق من الحالة، يتحمل متجر حقيبة تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع كاملة، مع حفظ جميع حقوق العميل النظامية.

رسوم الشحن

• إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع بقيمة 28 ريالاً.

• إذا كان السبب خطأ من المتجر، أو تلفاً أثناء الشحن، أو عيباً مصنعياً، يتحمل متجر حقيبة جميع تكاليف الشحن.

• رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد عندما يكون الاسترجاع بسبب رغبة العميل، ما لم تقضِ الأنظمة المعمول بها بخلاف ذلك.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

طريقة تقديم الطلب

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر حقيبة خلال المدة المحددة، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم المنتج.

• سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

• صور واضحة عند وجود تلف أو عيب أو منتج غير مطابق.

أحكام عامة

• تخضع جميع الطلبات للفحص قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.

• لا يؤثر فتح المنتج لغرض التحقق من عيب ظاهر أو منتج غير مطابق على حقوق العميل النظامية.

• تُطبق هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

• يحتفظ متجر حقيبة بحقه في تحديث هذه السياسة متى دعت الحاجة، على ألا يؤثر التحديث في الطلبات السابقة أو الحقوق النظامية للعملاء.

• متجر حقيبة — عطرك عنوان حضورك.