سياسة الاستبدال والاسترجاع
يسعى متجر حقيبة إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائه، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكنكم الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة (إن وجدت).
- يحتفظ المتجر بحقه في فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال وقدرها 28 ريال سعودي.
- في حال وصول المنتج تالفًا، أو وجود عيب مصنعي، أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بما يؤثر على حالته.
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- إذا لم يكن المنتج في عبوته الأصلية أو كانت ملحقاته غير مكتملة.
- المنتجات المصنوعة أو المخصصة بناءً على طلب العميل، إلا إذا كان بها عيب مصنعي أو كانت غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- يخضع المنتج للفحص والمعاينة قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع بقيمة 28 ريال سعودي، ويتم خصمها من مبلغ الاسترداد.
- في حال كان سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن، أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، فلن يتحمل العميل أي رسوم، ويتكفل المتجر بجميع التكاليف.
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بما يؤثر على حالته.
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية أو كانت عبوته أو ملحقاته غير مكتملة.
- المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقتها للمواصفات.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالوسيلة المتفق عليها خلال 14 أيام عمل، وقد تختلف المدة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ملاحظات مهمة
- يمكن التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة.
- يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب لتسهيل إجراءات الخدمة.
- تخضع جميع الطلبات لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
